Usuarios de la Compañía Dominicana de Teléfonos Claro Codetel acusaron a esa empresa de violar los acuerdos establecidos con los clientes al negarse atender las solicitudes de reclamos de retiros de líneas telefónicas.

En comunicación enviada a la redacción de EL VIAJERO DIGITAL, los usuarios de Claro/Codetel señalan que han surgido quejas de clientes que por determinada razón han tenido que solicitar la cancelación de líneas telefónicas, pero cuando éstos sucede ellos ponen ciertos obstáculos para no hacerlo.

Según los denunciantes, en el departamento que se encarga de esos asuntos las operadoras siempre le comunican al cliente cuando llaman para cancelar cualquier línea que lo hagan en otro momento porque el sistema están en mantenimiento como si se tratara de un plan de la empresa.

Agregan que mientras eso sucede Codetel le sigue enviado mes tras mes la factura como si estuviera usando la línea.

Dijeron que como opción las operadoras les ofrecen al cliente que pueden traspasarle la línea a segunda persona ya sea esta familiar o amigo, porque cancelarla sería pérdida para la empresa.

“El problema es que ellos quieren que el cliente obligatoriamente se quede con la línea o la oferte a otra personas para ahorrarse los gastos de operación” señalaron los denunciantes en su comunicación a EL VIAJERO DIGITAL.

Virginia López, una de las quejosas explica que tiene más de cinco semanas reclamando de CODETEL el retiro de una línea porque no la necesita en una vivienda que vendió, pero ellos la gente de Claro, siempre le dicen que llame en otro momento porque están trabajando rehabilitación del sistema.

Rafael Arias , otro de los cliente denunciante dice que esta cansado de solicitar a la empresa telefónica el retiro de una línea que posee, pero que éstos hace caso omiso a su petición a pesar de que tiene más de un mes que el teléfono fue desconectado.

Explica el señor Arias, que a pesar de que la línea telefónica esta fuera de servicio Codetel, le esta exigiendo el pago de la factura telefónica del mes.

Expresó que expuso su queja ante el INDOTEL denunciando el atropello a sus derechos, pero que aun no ha recibido repuesta en ese sentido.

Dijeron que la empresa de capital mexicano hace lo que le venga en gana en el país, y no hay nadie que los controles ya que ni siquiera atienden las solicitudes que le hace INDOTEL.