By Rafael Castro 
Por Rafael Castro
Santo Domingo, República Dominicana.–
La prolongada interrupción de los servicios de telefonía móvil y recargas de la empresa Altice Dominicana, que se extendió por más de 24 horas, provocó una ola de indignación entre miles de usuarios del Gran Santo Domingo y otras zonas del país, quienes denunciaron haber permanecido incomunicados con familiares, amigos y centros de trabajo durante gran parte del jueves.
Las fallas, que comenzaron el miércoles y se prolongaron hasta este viernes, afectaron las llamadas telefónicas, el acceso a los datos móviles y, en muchos casos, el funcionamiento de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, debido a la ausencia de conexión a internet móvil.
La avería generó serios inconvenientes para clientes particulares, comerciantes y profesionales que dependen de las telecomunicaciones para desarrollar sus actividades cotidianas. Muchos expresaron su frustración en las redes sociales, donde criticaron la falta de información oportuna por parte de la empresa.
"Ellos no dan la cara ni explican realmente qué fue lo que sucedió. Todo el jueves estuvimos incomunicados y no pudimos hablar con nuestros familiares. Tampoco podíamos utilizar WhatsApp porque no había servicio de internet", manifestó una cliente de Altice visiblemente molesta por la situación.
Otros usuarios relataron que perdieron oportunidades de negocios, no pudieron coordinar citas médicas, realizar transacciones comerciales ni mantenerse en contacto con familiares que residen en el extranjero.
Durante las horas que duró la interrupción, las redes sociales se convirtieron en el principal espacio de desahogo de los clientes afectados, quienes reclamaron una explicación más detallada sobre las causas de la avería y cuestionaron la respuesta ofrecida por la empresa frente a una incidencia de tal magnitud.
No fue sino hasta este viernes cuando Altice Dominicana informó que logró restablecer los servicios de su red móvil y la plataforma de recargas, luego de las interrupciones e intermitencias registradas desde el miércoles.
Mediante un comunicado difundido en sus redes sociales, la empresa indicó que el sistema de recargas volvió a operar con normalidad, aunque advirtió que algunos clientes podrían experimentar lentitud temporal al adquirir paquetes de servicios debido al alto volumen de solicitudes acumuladas tras la normalización del sistema.
La compañía explicó que sus equipos técnicos permanecen monitoreando permanentemente la red con el propósito de garantizar la estabilidad de los servicios y corregir cualquier eventualidad que pudiera surgir durante el proceso de normalización.
Sin embargo, el comunicado no especificó las causas técnicas que originaron la avería ni ofreció detalles sobre el incidente que dejó sin comunicación a miles de clientes durante más de un día, aspecto que fue ampliamente cuestionado por los usuarios.
Las interrupciones afectaron principalmente los servicios móviles y de recargas, generando cientos de reportes de clientes que denunciaron la imposibilidad de realizar llamadas, enviar mensajes o acceder a internet desde sus dispositivos.
Aunque la empresa agradeció la comprensión de sus clientes y aseguró que trabaja para estabilizar completamente la plataforma, numerosos usuarios consideran que, además del restablecimiento del servicio, Altice debe ofrecer una explicación transparente sobre lo ocurrido y evaluar mecanismos de compensación para quienes resultaron afectados por una de las interrupciones de telecomunicaciones más prolongadas registradas en los últimos tiempos en el Gran Santo Domingo.