{"id":677,"date":"2025-09-08T16:40:23","date_gmt":"2025-09-08T20:40:23","guid":{"rendered":"https:\/\/elviajero.com.do\/?p=677"},"modified":"2025-09-08T16:40:43","modified_gmt":"2025-09-08T20:40:43","slug":"pro-consumidor-afirma-que-quejas-contra-aerolineas-disminuyeron-en-un-80-tras-medidas-correctivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elviajero.com.do\/index.php\/2025\/09\/08\/pro-consumidor-afirma-que-quejas-contra-aerolineas-disminuyeron-en-un-80-tras-medidas-correctivas\/","title":{"rendered":"\u00a0Pro Consumidor afirma que quejas contra aerol\u00edneas disminuyeron en un 80% tras medidas correctivas"},"content":{"rendered":"

\u00a0Rafael Castro<\/em>
Santo Domingo, RD \u2013 08 de septiembre de 2025<\/em><\/p>\n

\u00a0El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alc\u00e1ntara, inform\u00f3 este lunes que las quejas de pasajeros contra las l\u00edneas a\u00e9reas comerciales que operan en el pa\u00eds por maltratos, retrasos y cancelaciones de vuelos han experimentado una reducci\u00f3n de un 80% en los \u00faltimos meses, tras la aplicaci\u00f3n de medidas correctivas y un riguroso proceso de seguimiento.<\/p>\n

\u00a0Alc\u00e1ntara explic\u00f3 que la disminuci\u00f3n de las denuncias se debe, principalmente, a la supervisi\u00f3n ejercida sobre la aerol\u00ednea estadounidense JetBlue, que en los \u00faltimos a\u00f1os fue la m\u00e1s se\u00f1alada por los usuarios dominicanos.<\/p>\n

Record\u00f3 Alc\u00e1ntara que el organismo emplaz\u00f3 formalmente de acuerdo con la ley a esa compa\u00f1\u00eda el a\u00f1o pasado, otorg\u00e1ndole un plazo para corregir una serie de irregularidades detectadas en sus servicios.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u201cRecibimos notificaciones de que han avanzado en cerca de un 80% en la soluci\u00f3n de las quejas, incluyendo la sustituci\u00f3n de todo el personal a bordo y del servicio al cliente en sus rutas desde Estados Unidos hacia los aeropuertos dominicanos.<\/p>\n

\u00a0El cambio ha sido evidente y los reportes que recibimos confirman que las acciones tomadas han corregido gran parte de los problemas\u201d, manifest\u00f3 el funcionario.<\/p>\n

El director de Pro Consumidor advirti\u00f3 que, en caso de que las aerol\u00edneas no cumplan dentro del plazo establecido con las medidas exigidas, ser\u00e1n sancionadas econ\u00f3micamente.<\/p>\n

\u00a0No obstante, aclar\u00f3 que el tiempo otorgado a las compa\u00f1\u00edas todav\u00eda no ha vencido, y que hasta el momento las correcciones han sido satisfactorias.<\/p>\n

\u00a0Respecto al n\u00famero de denuncias presentadas este a\u00f1o contra las aerol\u00edneas, Alc\u00e1ntara destac\u00f3 que las mismas han sido m\u00ednimas en comparaci\u00f3n con periodos anteriores.<\/p>\n

\u00a0\u201cLa situaci\u00f3n cambi\u00f3 radicalmente desde que comenzamos a trabajar con el caso de JetBlue. Aunque hemos recibido algunos reportes de irregularidades en otras compa\u00f1\u00edas, estas han sido menores y r\u00e1pidamente subsanadas\u201d, subray\u00f3.<\/p>\n

El titular de Pro Consumidor precis\u00f3 que uno de los cambios m\u00e1s significativos fue la remoci\u00f3n total del personal de JetBlue asignado a las rutas hacia la Rep\u00fablica Dominicana, debido a que no orientaban ni ofrec\u00edan la debida atenci\u00f3n a los viajeros ante eventualidades.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u201cEllos corrigieron la situaci\u00f3n en un 100% para sus vuelos al pa\u00eds, tomando la decisi\u00f3n de trasladar todo su personal de servicio y de cabina\u201d, enfatiz\u00f3.<\/p>\n

Finalmente, Alc\u00e1ntara reiter\u00f3 que el organismo mantiene una estricta vigilancia sobre las aerol\u00edneas y exhort\u00f3 a los pasajeros a no quedarse callados en caso de sufrir alg\u00fan inconveniente.<\/p>\n

\u201cEn Pro Consumidor tenemos habilitada una l\u00ednea directa las 24 horas, los siete d\u00edas de la semana, para recibir denuncias. Nuestro compromiso es garantizar que los derechos de los usuarios sean respetados en todo momento\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n

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