By Rafael Castro 
Rafael Castro
Santo Domingo-RD
La aerolínea JetBlue anunció una importante transformación en su sistema de búsqueda y reserva de vuelos, con el objetivo de hacer más sencilla e intuitiva la experiencia de compra para sus pasajeros, al tiempo que allana el camino para el lanzamiento de BlueFirst, su nueva propuesta de primera clase para vuelos domésticos en Estados Unidos.
En un documento enviado por la aerolínea estadounidense, a este diario informó que, durante los próximos días, los usuarios encontrarán un proceso de compra renovado que les permitirá comparar de manera más clara las diferentes experiencias de viaje disponibles a bordo y seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades, preferencias y presupuesto.
Con el nuevo modelo, la reserva de un vuelo se realizará en dos pasos. Primero, el pasajero elegirá una de las cuatro experiencias de viaje que ofrece la aerolínea, las cuales determinan el tipo de asiento, el nivel de servicio y las comodidades disponibles durante el vuelo.
JetBlue explota mas del sesenta por ciento de los vuelos que diarios se originan en el aeropuerto Internacional de Las Americas, José Francisco Peña Gómez, hacia ciudades de Estados Unidos. Y también realiza otras frecuencias por otros aeropuertos nacionales.
Posteriormente, podrá seleccionar una de hasta tres opciones tarifarias dentro de la experiencia escogida, dependiendo del grado de flexibilidad que desee para su boleto.
La renovación del sistema de reservas forma parte de la estrategia de JetBlue para introducir oficialmente BlueFirst, su nueva experiencia de primera clase doméstica, cuya implementación comenzará más adelante este año en aquellas aeronaves y rutas donde actualmente no se ofrece el servicio Mint.
La aerolínea explicó que el nombre BlueFirst fue seleccionado para que los viajeros identifiquen de inmediato que se trata de un producto de primera clase, reforzando así la oferta de servicios premium dentro de la compañía.
El presidente de JetBlue, Marty St. George, explicó que el rediseño busca facilitar la decisión de compra de los clientes.
"Con la incorporación de BlueFirst y nuestra renovada experiencia EvenMore, queremos asegurarnos de que los clientes sepan que JetBlue ofrece exactamente las experiencias que están buscando.
Con solo dos sencillos pasos podrán elegir primero la experiencia a bordo y luego la tarifa que mejor se ajuste a sus preferencias respecto a selección de asiento y condiciones de reembolso", expresó el ejecutivo.
Cuatro experiencias para distintos tipos de viajeros
Como parte de la reorganización de su oferta comercial, JetBlue también cambiará el nombre de su conocida categoría Core, que pasará a denominarse Main, utilizando una terminología más familiar para los viajeros sin modificar el servicio que actualmente reciben los pasajeros.
Las cuatro experiencias disponibles serán:
Main, la propuesta tradicional de JetBlue, que mantiene el servicio característico de la aerolínea con internet gratuito de alta velocidad Fly-Fi, pantallas individuales con televisión en vivo, además de refrigerios y bebidas sin costo adicional.
EvenMore, la clase económica premium, que ofrece mayor espacio para las piernas, embarque prioritario, acceso preferencial a los controles de seguridad en los aeropuertos donde esté disponible, espacio exclusivo para equipaje de mano y otros beneficios durante el viaje.
BlueFirst, la nueva primera clase doméstica que comenzará a incorporarse progresivamente en las rutas nacionales de la compañía que no cuentan con el servicio Mint.
Mint, el producto premium insignia de JetBlue, reconocido por sus asientos totalmente reclinables, servicio personalizado y una experiencia gastronómica de alto nivel disponible en rutas seleccionadas.
Tres opciones tarifarias para una mayor flexibilidad
Además de escoger la experiencia de viaje, los pasajeros podrán seleccionar entre tres modalidades de tarifa.
La primera será Base, dirigida a quienes priorizan el precio más bajo. Esta opción no incluye selección anticipada de asiento y, en caso de cancelación elegible, el cliente recibirá un crédito para futuros viajes, descontando los cargos correspondientes.
La segunda alternativa será Standard, considerada la tarifa más popular de la aerolínea. Incluye selección de asiento, cambios sin penalidad y créditos de viaje para cancelaciones elegibles.
Finalmente, estará disponible la opción Flex, diseñada para quienes requieren la mayor flexibilidad. Además de permitir la selección de asiento y cambios sin costo, esta modalidad ofrece el reembolso del dinero al método de pago original cuando la cancelación cumpla con las condiciones establecidas.
Una estrategia para fortalecer la oferta premium
Con esta renovación, JetBlue busca simplificar el proceso de compra y hacerlo más transparente para los viajeros, permitiéndoles identificar con rapidez las diferencias entre cada experiencia de vuelo y las condiciones de cada tarifa.