By Rafael Castro 
La Compañía de Turismo de Puerto Rico (CTPR) confirmó que la aerolínea Iberia decidió retirar de la ruta San Juan–Madrid la aeronave que en las últimas semanas provocó un amplio descontento entre viajeros, luego de que múltiples pasajeros denunciaran incomodidades y fallas en su experiencia a bordo.
De acuerdo con los reportes, las quejas incluyeron problemas en el sistema de entretenimiento, condiciones deficientes en la cabina y retrasos atribuibles a ajustes técnicos del avión. Aunque las denuncias se multiplicaron en redes sociales y ante las autoridades locales, el Departamento de Turismo sostuvo que se trató de una situación “excepcional” y que la aerolínea respondió de manera diligente ante las preocupaciones de los usuarios.
La CTPR explicó que Iberia tomó la decisión de “desprogramar” el equipo asignado a esta ruta como medida preventiva, sustituyéndolo por una aeronave con mejores condiciones operativas, con el propósito de evitar nuevas molestias y garantizar una experiencia más consistente para los pasajeros entre Puerto Rico y España.
Autoridades turísticas destacaron que la ruta San Juan–Madrid es estratégica para la conectividad entre el Caribe y Europa, por lo que resulta fundamental mantener estándares adecuados de servicio.
La CTPR reconoció además la rápida reacción de Iberia ante las quejas, señalando que la aerolínea ha mostrado disposición para reforzar la calidad en sus operaciones en la isla.
Mientras la investigación interna continúa, el organismo turístico reiteró que mantendrá comunicación directa con la aerolínea para asegurar que la situación no vuelva a repetirse y que los viajeros reciban el nivel de servicio esperado en uno de los enlaces aéreos más importantes del mercado puertorriqueño.